- El servicio está disponible los 365 días del año, de 8:00 a 21:00 horas, con cobertura nacional y atención en más de 50 idiomas.
- No sustituye a emergencias: orienta después del siniestro sobre trámites, derechos, documentación y recursos de apoyo disponibles.
El nuevo servicio 018 ya atiende en toda España a víctimas de accidentes de tráfico, familiares y personas de su entorno que necesiten información, orientación o acompañamiento tras un siniestro vial. La iniciativa, presentada el pasado 23 de abril por el ministro del Interior, Fernando Grande-Marlaska, responde a una demanda histórica de las asociaciones de víctimas.
El 018 no sustituye a los servicios de emergencia ni está pensado para avisar en el momento del accidente. Su función comienza después, cuando las personas afectadas necesitan resolver dudas sobre cómo actuar, qué documentación reunir, qué derechos tienen o dónde encontrar apoyo psicológico, asesoramiento jurídico básico y acompañamiento social.
El servicio es gratuito, confidencial, accesible y multicanal, con cobertura nacional y atención en más de 50 idiomas. Está disponible los 365 días del año, de 8:00 a 21:00 horas, a través del teléfono 018, el WhatsApp +34 645 713 823, el correo victimastrafico@dgt.es y el formulario habilitado en la web de la Dirección General de Tráfico.
La atención corre a cargo de un equipo interdisciplinar formado por trabajadores sociales, psicólogos y abogados. Los trabajadores sociales realizan una primera valoración de las necesidades de cada persona y, cuando la consulta lo requiere, derivan la atención al área jurídica o psicológica, que debe responder en menos de 24 horas.
El 018 se integra en la Estrategia de Seguridad Vial 2030 del Ministerio del Interior, dentro de las actuaciones dirigidas a reducir el impacto de los siniestros sobre las víctimas. En los casos más graves, el equipo podrá hacer seguimiento durante un año, mientras que un grupo de trabajo del Consejo Superior de Tráfico evaluará periódicamente la calidad y el funcionamiento del servicio.