- La normativa afecta a impuestos como Sucesiones, Donaciones, Patrimonio y Transmisiones Patrimoniales, gestionados por la Hacienda autonómica.
- También crea una oficina para tramitar quejas y refuerza la atención presencial y gratuita a los ciudadanos.
Los vecinos de Alcalá de Henares que tengan que realizar gestiones ante la Hacienda de la Comunidad de Madrid contarán con nuevas garantías de atención y respuesta gracias a la Ley de Defensa del Contribuyente. La Asamblea regional aprobó el pasado jueves 22 de octubre una normativa que establece un plazo máximo de tres meses para contestar las peticiones de los ciudadanos.
La nueva ley, que entrará en vigor al día siguiente de su publicación en el Boletín Oficial de la Comunidad de Madrid (BOCM), pretende reforzar la seguridad jurídica y establecer procedimientos más claros en la relación de los contribuyentes con la Administración tributaria autonómica.
Su aplicación se centra en los impuestos cedidos a la Comunidad de Madrid. Entre ellos se encuentran el Impuesto sobre Transmisiones Patrimoniales y Actos Jurídicos Documentados, el de Sucesiones y Donaciones, el Impuesto sobre el Patrimonio y los Tributos sobre el Juego.
Estas figuras tributarias afectan a operaciones habituales como la compra de viviendas de segunda mano, la recepción de herencias y determinadas donaciones. Por tanto, las novedades podrán resultar de interés para numerosos vecinos de Alcalá que tengan que realizar estos trámites.
Uno de los principales cambios será la creación de la Oficina de Defensa del Contribuyente, que sustituirá al actual Defensor del Contribuyente y dispondrá de nuevos mecanismos para tramitar reclamaciones relacionadas con el funcionamiento de la Administración.
Este organismo atenderá quejas por retrasos indebidos, problemas en los procedimientos electrónicos o situaciones de trato inadecuado. La normativa establece un plazo de quince días hábiles para que los órganos administrativos afectados respondan a las reclamaciones tramitadas por esta vía.
La ley también refuerza la obligación de responder por escrito a las consultas tributarias con carácter vinculante en los supuestos previstos. Además, contempla la prestación gratuita de asistencia para realizar autoliquidaciones a quienes soliciten este servicio.
Otra de las novedades es la posibilidad de consultar los expedientes tributarios de manera telemática sin necesidad de pedir una cita previa. Para ello, se utilizarán herramientas como la Oficina Virtual Tributaria y una carpeta individualizada que permitirá conocer el estado de los procedimientos.
El texto incorpora asimismo medidas para mejorar la comprensión de las comunicaciones administrativas. La Hacienda regional deberá utilizar un lenguaje claro y revisar periódicamente los formularios para facilitar su utilización por parte de los ciudadanos.
La atención presencial también queda recogida expresamente en la normativa, especialmente para personas mayores, ciudadanos con discapacidad y colectivos que puedan encontrar dificultades para utilizar los servicios digitales.
La entrada en vigor de la ley supondrá la incorporación de nuevos derechos y procedimientos en la relación entre los contribuyentes de Alcalá y la Administración tributaria de la Comunidad de Madrid.