- La Línea 024 atendió 204.449 consultas entre enero y diciembre de 2025: 162.184 por teléfono y 42.265 por chat.
- El 40,3% de las llamadas clasificadas reflejaron un riesgo medio-alto; 11.947 llamadas y 1.275 chats se derivaron al 112.
La atención a la conducta suicida volvió a mostrar en 2025 una dimensión sostenida y constante en todo el país. El balance anual de la Línea 024 dibuja un servicio utilizado de forma intensiva, no solo por personas en situación de riesgo, sino también por familiares y allegados que buscan orientación ante episodios de especial vulnerabilidad. Los datos reflejan, además, el peso que siguen teniendo las situaciones de crisis emocional grave dentro de este recurso estatal de atención inmediata.
Según el Informe Anual 2025 publicado por el Ministerio de Sanidad, la Línea 024 registró 204.449 atenciones entre el 1 de enero y el 31 de diciembre del pasado año. De ese total, 162.184 se realizaron por vía telefónica y 42.265 a través del chat en línea.
Uno de los datos más relevantes del informe es el nivel de gravedad detectado en buena parte de las consultas. Entre las llamadas clasificadas, alrededor del 40,3% se situaron en un nivel de riesgo medio-alto de suicidio, una categoría asociada a ideación suicida frecuente y a un elevado sufrimiento emocional. El informe indica también que el 87,1% de las llamadas correspondieron a personas usuarias con ideación suicida en mayor o menor grado, mientras que el resto procedieron principalmente de familiares, personas cercanas o profesionales que contactaron para pedir ayuda o pautas de actuación.
Ese reparto ayuda a entender la función real del 024, que no actúa solo como un teléfono de escucha, sino también como una puerta de entrada para activar apoyos urgentes. Durante 2025, un total de 11.947 llamadas, el 7,4% del total, fueron derivadas al 112 por tratarse de situaciones que requerían una respuesta inmediata. En el canal de chat ocurrió lo mismo en 1.275 ocasiones, el 3% de las interacciones. Detrás de esas derivaciones hay contextos de especial gravedad, entre ellos tentativas de suicidio, autolesiones no suicidas y otros escenarios con riesgo vital.
El informe también permite hacerse una idea del tipo de intervención que presta el servicio. La duración media de las llamadas fue de 9 minutos, aunque en los casos de mayor complejidad hubo atenciones que superaron las tres horas. En el chat, la media se situó en 6,5 minutos. Esa diferencia responde en parte al propio formato de cada canal, pero también al perfil de quienes lo utilizan y a la naturaleza de la demanda, que en muchos casos exige contención emocional inmediata, evaluación del riesgo y acompañamiento hasta que la persona puede ser derivada o estabilizada.
Por edades, el grupo que más utilizó la línea telefónica fue el de 40 a 59 años, que representa cerca del 44% de las personas que facilitaron ese dato. Aun así, el uso entre población joven mantiene un peso notable: el 29,9% de las llamadas correspondieron a menores de 30 años. En el caso del chat, la concentración es todavía más clara entre adolescentes y jóvenes, ya que el tramo de 15 a 19 años reúne el mayor porcentaje de interacciones. Esa diferencia entre teléfono y chat refuerza una tendencia ya observada en otros recursos de ayuda psicológica: los canales escritos suelen tener mayor penetración entre la población más joven.
La distribución territorial de las llamadas sitúa a Andalucía, con el 21,3%, como la comunidad con mayor volumen de atenciones, seguida por la Comunidad de Madrid, con el 15,8%, y Cataluña, con el 12,2%. Aunque el informe no extrae conclusiones cerradas sobre estas diferencias, este reparto suele estar condicionado por factores como el peso poblacional, el nivel de conocimiento del recurso o la derivación desde otros dispositivos sanitarios y sociales.
La Línea 024 se puso en marcha en mayo de 2022 dentro de las medidas estatales de refuerzo en salud mental y prevención del suicidio. Desde entonces, su evolución se ha convertido en uno de los indicadores más visibles para medir la demanda de ayuda inmediata ante crisis emocionales graves. El nuevo balance anual no ofrece por sí solo una radiografía completa de la conducta suicida en España, pero sí permite observar la presión asistencial que recae sobre este tipo de recursos y la necesidad de mantener mecanismos accesibles de intervención temprana.
