- El Punto de Información al Consumidor funcionará diariamente en el Recinto Ferial de 20:00 a 1:00 horas durante las fiestas de Alcalá.
- El servicio atenderá reclamaciones, consultas y quejas de los usuarios y realizará también actuaciones de inspección relacionadas con el cumplimiento de la normativa de consumo.
Las Ferias de Alcalá contarán desde este sábado con un servicio específico para quienes tengan algún problema como consumidores dentro del Recinto Ferial. El Ayuntamiento instalará un Punto de Información al Consumidor que permanecerá operativo diariamente entre las 20:00 y la 1:00 horas, coincidiendo con buena parte de la franja de mayor actividad de atracciones, casetas y establecimientos. Allí podrán plantearse consultas, formularse quejas y presentar reclamaciones relacionadas con los servicios utilizados durante las fiestas.
La principal ventaja del dispositivo es que permitirá recibir orientación dentro del propio recinto, sin necesidad de esperar a que terminen las Ferias para dirigirse posteriormente a los servicios municipales de Consumo. El PIC está concebido como un punto de atención presencial para resolver dudas y canalizar incidencias en el momento en que se produzcan, además de facilitar que los usuarios conozcan qué vías existen cuando consideran que un servicio o establecimiento no ha respondido correctamente.
El servicio no tendrá únicamente una función informativa. La Concejalía de Consumo ha previsto también actuaciones de inspección durante las Ferias, de manera que el dispositivo combinará la atención directa al ciudadano con labores de control dentro del recinto. Esta presencia permite concentrar durante las noches festivas recursos municipales relacionados específicamente con los derechos de consumidores y usuarios en uno de los espacios con mayor afluencia de toda la programación.
Las reclamaciones pueden estar relacionadas con cualquiera de los servicios sujetos a la normativa de consumo dentro del Ferial, desde establecimientos y actividades recreativas hasta otras prestaciones contratadas por los visitantes. El punto municipal servirá para analizar cada caso y orientar al usuario sobre los pasos disponibles, mientras las consultas más sencillas podrán resolverse directamente durante el horario de atención establecido entre las ocho de la tarde y la una de la madrugada.
La instalación del PIC no es una medida excepcional de esta edición, ya que Alcalá viene desplegando este servicio durante sus Ferias desde hace años. Su recuperación en 2026 mantiene así una fórmula de atención específica durante unas jornadas en las que aumenta considerablemente el número de operaciones de consumo ligadas a atracciones, restauración y ocio. La diferencia respecto a la atención ordinaria es precisamente su presencia física dentro del recinto y en horario nocturno.
El Punto de Información al Consumidor comenzará a prestar servicio coincidiendo con la primera jornada oficial de las Ferias y permanecerá disponible durante las noches festivas. La referencia práctica para quienes necesiten utilizarlo será el horario de 20:00 a 1:00 horas en el Recinto Ferial, donde podrán acudir directamente para solicitar información o trasladar una incidencia relacionada con consumo.