- Un incidente técnico en la infraestructura de Telefónica provocó una interrupción masiva de servicios en Unicaja Banco.
- Tras horas de tensión, la entidad confirmó la resolución del problema, restableciendo la normalidad.
Los clientes de Unicaja Banco vivieron una jornada de tensión y frustración este lunes debido a una interrupción generalizada de sus servicios de banca digital, medios de pago y operativa en oficinas. El problema, originado por un incidente técnico en la infraestructura de Telefónica, fue comunicado por la entidad a través de su cuenta oficial en X (antiguamente Twitter), donde también se confirmó su resolución al final de la tarde.
Según la información facilitada por Unicaja, la avería se debió a la rotura de un cable de fibra óptica de Telefónica, provocada por unas obras externas ajenas a la entidad. Este incidente afectó tanto a la banca digital como a los sistemas de pago en comercios y las operaciones en parte de su red de oficinas. Los primeros reportes de usuarios que experimentaban problemas comenzaron a registrarse a primera hora de la mañana, aunque Unicaja no informó oficialmente hasta pasadas las 15:00 h.
En su comunicación, la entidad explicó que el proveedor de telecomunicaciones estaba trabajando intensamente para solucionar la situación, lo que finalmente ocurrió pasadas las 18:00 h. A las 18:21 h, Unicaja confirmó que sus servicios habían sido restablecidos y agradeció la paciencia de los usuarios.
La interrupción generó una ola de críticas en redes sociales, donde los clientes expresaron su malestar ante la imposibilidad de realizar pagos, acceder a sus cuentas o gestionar trámites en oficinas. Algunos usuarios relataron situaciones complicadas, como la inmovilización de vehículos en talleres por no poder abonar revisiones o la pérdida de ventas en comercios al no funcionar los terminales de pago.
Otros comentarios denunciaban la falta de comunicación temprana por parte de Unicaja y la recurrencia de incidencias similares en los últimos meses. “Llevo un mes que no entro a la primera en la app, y hoy ni siquiera puedo acceder”, publicó un cliente, mientras que otro criticó que “no se puede estar tantas horas con un servicio de banca no operativo”.
Unicaja ha recordado que sus canales de atención al cliente están disponibles a través de la cuenta @UnicajaResponde en X y los teléfonos 952 076 263 y 900 151 948, con horario de atención de lunes a sábado entre las 9:00 y las 21:00 h. Estos canales permitieron a algunos clientes resolver dudas y gestionar problemas de forma alternativa durante las horas de interrupción.
La entidad ha asegurado que los servicios funcionan con normalidad desde las 18:21 h y ha reiterado sus disculpas por los inconvenientes ocasionados. Además, han prometido trabajar junto con el proveedor para evitar que situaciones similares vuelvan a ocurrir.
El incidente concluye con el restablecimiento de todos los servicios, tras horas de tensión para los usuarios afectados. Desde Unicaja han insistido en su compromiso por garantizar la continuidad de sus operaciones y la satisfacción de sus clientes, al tiempo que han subrayado la colaboración con Telefónica para reforzar la estabilidad de la infraestructura y minimizar el impacto de cualquier posible interrupción futura.
