- Profesionales en Psicología, Derecho, Trabajo Social, Administración de Fincas y Criminología trabajan para evitar la vía judicial.
- El servicio, ubicado en dependencias policiales, ha logrado resolver la mayoría de los casos sin necesidad de acudir a los tribunales.
Disputas por ruidos, el uso de un patio comunitario o una plaza de aparcamiento pueden acabar en los tribunales. Sin embargo, en muchos casos encuentran solución gracias al Servicio de Mediación Vecinal, que en 2024 atendió 850 conflictos con una alta tasa de resolución.
El equipo, compuesto por seis agentes especializados en mediación, cuenta con formación en Psicología, Derecho, Trabajo Social, Administración de Fincas y Criminología. Su labor es facilitar el diálogo entre las partes y alcanzar soluciones consensuadas.
Según la concejala de Seguridad, Orlena de Miguel, los conflictos más comunes en 2024 han sido tráfico y movilidad (63,18%), seguridad ciudadana y medio ambiente (27,06%) y disputas vecinales, familiares o atención ciudadana (9,76%).
El servicio ha realizado 265 reuniones en dependencias policiales, numerosas visitas a domicilios y atendido 906 consultas por correo electrónico y 1.468 por vía telefónica. Además, se han recibido órdenes judiciales para la resolución de conflictos de convivencia, sumando 64 mediaciones desarrolladas con éxito en la propia comisaría.
Cómo funciona la mediación vecinal
El proceso de mediación es voluntario, gratuito y confidencial. Se inicia cuando una de las partes solicita el servicio y la otra acepta participar. Los mediadores organizan entrevistas individuales para conocer el caso y posteriormente facilitan sesiones conjuntas donde se exponen los intereses de cada parte, buscando un acuerdo que se formaliza por escrito y cuenta con seguimiento posterior.
Cómo solicitar el servicio
Los vecinos interesados pueden solicitar mediación de varias maneras: acudiendo a la Comisaría de Policía Local o al Registro Municipal con una breve descripción del conflicto. También está disponible el teléfono 91 830 68 14 (extensión 7483) en horario de lunes a domingo de 08:00 a 22:00, o a través del correo electrónico policialocal.mediacionvecinal@ayto-alcaladehenares.es.
La creciente demanda de este servicio refuerza su papel en la mejora de la convivencia en la ciudad, ofreciendo a los vecinos una alternativa eficaz para resolver conflictos sin necesidad de recurrir a la vía judicial.
