- Atención ágil y sin esperas para mayores de 65 años y personas con discapacidad.
- Incorporación de recursos especializados como intérpretes de lengua de signos y bucles magnéticos.
La Oficina de Atención al Ciudadano de la Comunidad de Madrid ha implementado un servicio de Atención Preferente dirigido a personas mayores de 65 años y a aquellas con cualquier tipo de discapacidad. Este servicio, que no requiere cita previa, pretende garantizar una atención ágil y personalizada, consolidando así su compromiso con la accesibilidad y la inclusión social.
Entre las mejoras más destacadas, se incluyen recursos especializados como bucle magnético, destinado a facilitar la comunicación de personas con audífonos o prótesis auditivas; intérpretes de lengua de signos española, disponibles previa solicitud a través de FeSorCam; personas de apoyo/acompañamiento, orientadas a atender las necesidades específicas de personas con discapacidad intelectual o del desarrollo, coordinadas mediante Plena Inclusión Madrid; y atención prioritaria a personas con movilidad reducida y deficiencias visuales graves.
Además, la Oficina también está equipada para proporcionar orientación sobre los diversos servicios de la Administración autonómica, incluyendo la recepción de sugerencias, quejas y agradecimientos. En su labor de tramitación, la Oficina actúa como un punto de registro para presentar solicitudes y documentos dirigidos a organismos locales, autonómicos o nacionales, incluyendo la validación de certificados de firma electrónica.
Para los ciudadanos desplazados por la guerra en Ucrania, se dispone de personal ucraniano que asiste en la realización de trámites y ofrece información sobre los servicios disponibles. Este enfoque demuestra una sensibilidad adicional hacia las comunidades en situación de vulnerabilidad.
La Oficina de Atención al Ciudadano opera de lunes a viernes de 08:00 a 20:00 horas y los sábados de 09:00 a 14:00 horas. Durante el mes de agosto, así como los días 24 y 31 de diciembre, el horario se reduce a una franja matutina de 09:00 a 14:00 horas. Aunque la atención con cita previa es preferente, también es posible ser atendido sin cita hasta media hora antes del cierre, siempre que haya disponibilidad.
Para facilitar los trámites digitales, la Oficina impulsa el uso de la firma electrónica y orienta a los usuarios en su obtención. Además, se ofrece la posibilidad de realizar consultas y gestiones a través de videollamadas, promoviendo así la atención telemática como una alternativa cómoda y eficiente.
