- Las empresas deberán utilizar una numeración específica de nueve cifras para que los consumidores puedan identificar las llamadas publicitarias.
- Los ciudadanos podrán reclamar si reciben ofertas comerciales desde números no autorizados, mientras las operadoras podrán bloquear estas comunicaciones.
Las llamadas comerciales cambiarán en toda España a partir de este sábado 17 de octubre, cuando entrará en vigor la obligación de utilizar números telefónicos que comiencen por 400. La medida permitirá a los consumidores del Corredor del Henares identificar con mayor facilidad las comunicaciones publicitarias y forma parte de las actuaciones impulsadas por el Gobierno para reducir el spam y combatir las estafas telefónicas.
La nueva numeración estará compuesta por nueve cifras y deberá utilizarse para las llamadas comerciales realizadas por las empresas. De esta forma, los usuarios podrán reconocer que están recibiendo una oferta de productos o servicios antes de contestar. La normativa también establece que estos números tendrán carácter exclusivamente saliente, por lo que no será posible devolver una llamada a un teléfono que comience por 400.
La obligación desarrolla la Ley de Servicios de Atención a la Clientela y la resolución aprobada el pasado mes de abril por la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales. El objetivo es separar las comunicaciones comerciales de otros servicios telefónicos y facilitar la identificación de las empresas que contactan con los consumidores.
Además, las operadoras podrán bloquear llamadas comerciales realizadas desde numeraciones distintas a las autorizadas. Para ello tendrán en cuenta determinados patrones de tráfico que permitan identificar comunicaciones publicitarias, como la emisión de un volumen elevado de llamadas desde un mismo origen.
Los ciudadanos que reciban llamadas comerciales desde números que incumplan la normativa podrán presentar reclamaciones ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones o denunciar los hechos ante la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia. También podrán solicitar a sus compañías telefónicas que impidan la recepción de llamadas comerciales procedentes del nuevo rango.
La medida se suma a otras actuaciones contra el fraude telefónico implantadas durante 2025 y 2026. Según el Ministerio para la Transformación Digital, desde la puesta en marcha del plan contra las estafas se han bloqueado más de 400 millones de llamadas fraudulentas y cerca de 32 millones de mensajes SMS.
El nuevo prefijo permitirá identificar las llamadas comerciales reguladas, aunque seguirá siendo necesario extremar la precaución ante comunicaciones sospechosas. La identificación del número no garantiza por sí sola la legitimidad de quien llama, por lo que los consumidores deben evitar facilitar datos personales o bancarios sin comprobar previamente la identidad de la empresa.
