- La web municipal muestra “Interrupción por mejoras del servicio” desde el 19 de octubre y no permite realizar gestiones online.
- Vecinos, gestorías y proveedores denuncian parálisis en registros y facturación; el registro presencial asume la demanda sin plazos anunciados de restablecimiento.
La digitalización administrativa prometía acelerar los trámites cotidianos, pero en Alcalá de Henares el paso a lo online se ha topado con un muro. Desde el sábado 19 de octubre, la sede electrónica municipal permanece fuera de servicio con un aviso genérico de “Interrupción por mejoras”, lo que ha desviado a la ciudadanía a la ventanilla física y ha tensado los servicios presenciales. Las quejas han crecido en redes y entre profesionales que dependen del canal telemático para cumplir plazos.
La caída impide operaciones básicas como presentar registros, obtener volantes de empadronamiento, firmar documentos o consultar expedientes. El mensaje de parada técnica se repite en cada intento de acceso y, según los testimonios recabados por este medio y publicados por la prensa local, el problema persiste de forma ininterrumpida desde hace más de una semana.
El alcance no se limita a particulares. La facturación electrónica de proveedores municipales —obligatoria por ley— habría quedado igualmente bloqueada mientras dure la incidencia, con el consiguiente retraso en validaciones y pagos. Gestorías y autónomos trasladan que la alternativa ha sido derivar gestiones al Registro General presencial, con colas y desplazamientos que normalmente se evitan mediante certificado digital o Cl@ve.
Según avanzan desde Alcalá Hoy, fuentes consultadas vinculan la intervención técnica al Plan de Digitalización y a fondos europeos Next Generation, sin detalle público sobre fechas ni fases. En paralelo, la organización interna del Ayuntamiento ya estaba tensionada por obras de rehabilitación en el Palacio Consistorial y el reparto de concejalías en distintas sedes, un contexto que agrava el impacto de un apagón digital prolongado.
La incidencia en la sede electrónica se suma a fallos informáticos detectados en las juntas de distrito, origen de parte de las denuncias vecinales que han puesto el problema en el foco. El resultado es un doble cuello de botella: trámites que no pueden iniciarse online y atascos en la atención presencial por la vía del registro.
Hemos podido comprobar que a fecha de hoy el acceso a https://sede.ayto-alcaladehenares.es sigue mostrando el mismo aviso y no permite avanzar a los formularios habituales. Mientras tanto, según ha reflejado la prensa local, otras áreas informativas del portal municipal continúan operativas, lo que refuerza la percepción de una intervención focalizada sobre la plataforma de tramitación.
Más allá del origen técnico —actualización de sistemas, renovación de certificados o cambios de servidores, apuntados por fuentes del área digital—, el elemento que más irritación genera entre los usuarios es la ausencia de una comunicación oficial clara: ni causas, ni alcance, ni previsión de reactivación. Sin esa hoja de ruta, los afectados optan por soluciones de urgencia que no siempre evitan retrasos en procedimientos con plazos.
Cuando el servicio se restablezca, el Ayuntamiento tendrá que explicar qué ha fallado, qué se ha actualizado y qué garantías habrá para evitar episodios similares. Mientras no exista una información pública y un plan temporal detallado, la recomendación prudente para la ciudadanía y proveedores es recurrir al registro presencial y conservar justificantes de presentación. La continuidad digital de los servicios públicos no es un accesorio: es una infraestructura crítica que, como el alumbrado o el transporte, requiere transparencia, previsión y planes de contingencia.